Warunki korzystania z serwisu internetowego

1. Wprowadzenie

1.1. Regulamin określa ogólne warunki korzystania z serwisu internetowego RelaxVillee, prowadzonego przez właściciela restauracji i baru działającego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

1.2. Serwis pełni funkcję informacyjną oraz umożliwia w szczególności: zapoznanie się z ofertą gastronomiczną i barową, przeglądanie nadchodzących wydarzeń, w tym wieczorów pokerowych, dokonywanie rezerwacji stolików, a także wysyłanie zapytań kontaktowych.

1.3. Korzystając z serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. W przypadku braku akceptacji regulaminu dalsze korzystanie z serwisu nie jest dopuszczalne.

1.4. Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

2. Definicje i zakres stosowania

2.1. Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

a) Serwis – serwis internetowy RelaxVillee dostępny pod adresem https://relaxvillee.com, prezentujący ofertę restauracji i baru, umożliwiający dokonywanie rezerwacji oraz kontakt z obsługą.

b) Właściciel – podmiot prowadzący restaurację i bar RelaxVillee oraz administrujący serwisem internetowym.

c) Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu, w szczególności przegląda jego treści, dokonuje rezerwacji lub wysyła zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego.

d) Gość – osoba fizyczna korzystająca z usług restauracji i baru RelaxVillee na miejscu, w tym uczestnicząca w wydarzeniach specjalnych, takich jak wieczory pokerowe.

e) Rezerwacja – zgłoszenie chęci skorzystania z usług restauracji lub baru w określonym terminie, dokonane poprzez serwis, telefonicznie lub osobiście, obejmujące m.in. rezerwację stolika, loży lub udziału w wydarzeniu.

2.2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających z serwisu, niezależnie od miejsca, z którego następuje dostęp, oraz do wszystkich form kontaktu inicjowanych za pośrednictwem serwisu.

2.3. W zakresie świadczenia usług gastronomicznych, barowych i organizacji wydarzeń w lokalu zastosowanie znajdują także wewnętrzne regulaminy obowiązujące na terenie restauracji i baru, w tym regulaminy uczestnictwa w wieczorach pokerowych, dostępne na miejscu lub – w odpowiednich przypadkach – w serwisie w sekcji Poker lub Events.

3. Dostępność usług

3.1. Serwis prezentuje aktualną ofertę restauracji i baru, w tym informacje o menu, karcie drinków, wydarzeniach tematycznych i wieczorach pokerowych. Zakres oraz szczegółowe warunki świadczonych usług mogą ulegać zmianom i są każdorazowo określane przez Właściciela.

3.2. Godziny otwarcia lokalu oraz dostępność poszczególnych usług (np. kuchnia, bar, wydarzenia specjalne) są publikowane w serwisie, w szczególności w sekcjach Menu, Events i Poker. Właściciel zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany godzin otwarcia oraz harmonogramu wydarzeń, w tym ich odwołania z ważnych przyczyn organizacyjnych lub bezpieczeństwa.

3.3. Użytkownik ma możliwość dokonywania rezerwacji stolików i miejsc na wydarzenia przez serwis, w szczególności poprzez sekcję Reservation lub formularz kontaktowy w zakładce Contact Us. Dostępność konkretnych terminów jest ograniczona pojemnością lokalu oraz aktualnie prowadzonymi wydarzeniami.

3.4. Serwis może być okresowo niedostępny z przyczyn technicznych, w szczególności w związku z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub z przyczyn niezależnych od Właściciela. Właściciel podejmie uzasadnione starania, aby ograniczyć czas trwania przerw technicznych.

4. Warunki rezerwacji

4.1. Rezerwacji stolików lub miejsc na wydarzenia specjalne można dokonywać w szczególności poprzez formularz rezerwacyjny w sekcji Reservation, poprzez formularz kontaktowy w zakładce Contact Us, telefonicznie lub osobiście w lokalu.

4.2. W celu dokonania rezerwacji Użytkownik może zostać poproszony o podanie następujących danych: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, liczba osób, planowana data i godzina wizyty, ewentualnie dodatkowe informacje (np. preferencje stolika, informacja o wydarzeniu pokerowym).

4.3. W przypadku zapisów na wieczory pokerowe lub inne wydarzenia o ograniczonej liczbie miejsc, Właściciel może wymagać podania dodatkowych informacji niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji wieku uczestnika lub spełnienia innych wymogów formalnych określonych w regulaminie wydarzenia.

4.4. Złożenie rezerwacji poprzez serwis stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Rezerwacja uważana jest za potwierdzoną po udzieleniu przez Właściciela zwrotnego potwierdzenia, np. drogą mailową, SMS lub inną wskazaną podczas procesu rezerwacji.

4.5. Właściciel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji lub jej anulowania z ważnych przyczyn, w szczególności w razie podania nieprawidłowych danych, naruszenia regulaminu, braku możliwości realizacji rezerwacji z przyczyn organizacyjnych lub bezpieczeństwa.

4.6. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Właściciela o zamiarze odwołania lub zmiany terminu rezerwacji, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w zakładce Contact Us.

5. Zasady uczestnictwa w wydarzeniach

5.1. W lokalu mogą być organizowane wydarzenia specjalne, w tym wieczory pokerowe oraz inne eventy tematyczne, szczegółowo opisane w sekcjach Events oraz Poker.

5.2. Uczestnictwo w określonych wydarzeniach może wiązać się z koniecznością spełnienia dodatkowych wymogów, w szczególności dotyczących minimalnego wieku, posiadania dokumentu tożsamości, przestrzegania zasad fair play, dress code lub innych reguł bezpieczeństwa.

5.3. Udział w wieczorach pokerowych oraz innych wydarzeniach o charakterze rozrywkowym i rekreacyjnym jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich, chyba że informacje przy danym wydarzeniu stanowią inaczej. Właściciel ma prawo do weryfikacji wieku uczestników na podstawie ważnego dokumentu tożsamości.

5.4. Uczestnicy wydarzeń zobowiązani są do przestrzegania poleceń obsługi, zasad bezpieczeństwa, kultury osobistej oraz przepisów prawa, w szczególności dotyczących przeciwdziałania uzależnieniom, ochrony zdrowia i porządku publicznego.

5.5. Właściciel zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu lub usunięcia z wydarzenia osób zachowujących się w sposób agresywny, stwarzający zagrożenie dla siebie lub innych, będących pod wpływem alkoholu lub środków odurzających w stopniu uniemożliwiającym bezpieczne uczestnictwo w wydarzeniu, a także naruszających regulamin lub normy współżycia społecznego.

6. Prawa i obowiązki użytkownika

6.1. Użytkownik ma prawo do bezpłatnego przeglądania treści serwisu, dokonywania rezerwacji zgodnie z udostępnionymi funkcjonalnościami oraz kontaktu z Właścicielem za pośrednictwem formularza kontaktowego w zakładce Contact Us.

6.2. Użytkownik zobowiązuje się do:

a) podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych przy dokonywaniu rezerwacji lub wysyłaniu zapytań,

b) niepodejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych,

c) korzystania z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz niniejszym regulaminem,

d) powstrzymania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

6.3. Gość przebywający w lokalu zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa, zaleceń obsługi, regulaminów wewnętrznych oraz przepisów porządkowych, a także do poszanowania mienia Właściciela oraz innych Gości.

6.4. Użytkownik ma prawo do zgłaszania zastrzeżeń, reklamacji oraz pytań dotyczących działania serwisu, świadczonych usług, rezerwacji czy wydarzeń, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w sekcji Contact Us.

7. Odpowiedzialność i ograniczenia

7.1. Właściciel dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w serwisie, w szczególności dotyczące menu, cen, dostępności usług, harmonogramu wydarzeń oraz zasad uczestnictwa, były aktualne i rzetelne. Jednocześnie zastrzega się, że materiały mają charakter informacyjny i mogą ulegać zmianom.

7.2. W granicach dopuszczonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za:

a) przerwy w dostępności serwisu wynikające z przyczyn technicznych, niezależnych od Właściciela lub spowodowanych siłą wyższą,

b) szkody wynikłe z korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z regulaminem, przepisami prawa lub dobrymi obyczajami,

c) treści i działanie zewnętrznych serwisów internetowych, do których odnośniki mogą być publikowane w ramach serwisu.

7.3. Żadne z postanowień regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Właściciela wobec konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązującego prawa.

7.4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawdą i aktualność danych podawanych w trakcie korzystania z serwisu, a także za ewentualne szkody spowodowane podaniem danych nieprawdziwych lub naruszających prawa osób trzecich.

8. Płatności i polityka zwrotów

8.1. Informacje o dostępnych formach płatności za usługi świadczone w lokalu, w tym za udział w wydarzeniach specjalnych lub pakietach związanych z wieczorami pokerowymi, udostępniane są na miejscu w restauracji i barze, a w odpowiednich przypadkach także w serwisie.

8.2. W zależności od charakteru danego wydarzenia lub rezerwacji, Właściciel może wymagać dokonania przedpłaty, kaucji lub pełnej płatności z góry, zgodnie z informacją przekazaną Użytkownikowi podczas dokonywania rezerwacji.

8.3. Zasady dotyczące wysokości, terminu i formy przedpłaty, a także warunków jej ewentualnego zwrotu, są komunikowane Użytkownikowi indywidualnie w trakcie procesu rezerwacji lub w materiałach informacyjnych dotyczących konkretnego wydarzenia.

8.4. W przypadku odwołania rezerwacji przez Użytkownika, możliwość zwrotu przedpłaty lub innej wpłaconej kwoty uzależniona jest od warunków wskazanych podczas dokonywania rezerwacji, w tym od terminu, w jakim zgłoszono rezygnację, oraz kosztów poniesionych przez Właściciela.

8.5. W sytuacji odwołania wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Właściciela, Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu wpłaconych środków lub – za jego zgodą – przeniesienia płatności na inny termin lub inne wydarzenie, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Gości jest Właściciel serwisu i lokalu RelaxVillee. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

9.2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji rezerwacji, obsługi zapytań kierowanych poprzez formularz kontaktowy, organizacji udziału w wydarzeniach, a także w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Właścicielu.

9.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorii przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą oraz kategorii odbiorców danych, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w serwisie.

9.4. Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celach analitycznych, funkcjonalnych i marketingowych. Zasady ich wykorzystywania zostały opisane w Polityce cookies.

9.5. Użytkownik ma prawo do realizacji przysługujących mu uprawnień wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawa sprzeciwu, na zasadach określonych w Polityce prywatności.

10. Reklamacje i kontakt

10.1. Użytkownik ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących funkcjonowania serwisu, procesu rezerwacji, jakości świadczonych usług oraz organizacji wydarzeń.

10.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Użytkownika, dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz wskazanie żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

10.3. Reklamacje można składać w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Contact Us lub bezpośrednio w lokalu.

10.4. Właściciel dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin.

10.5. W sprawach bieżących oraz w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących oferty, rezerwacji lub wydarzeń, Użytkownik może skontaktować się z Właścicielem korzystając z danych podanych w zakładce Contact Us.

11. Zmiany warunków oraz postanowienia końcowe

11.1. Właściciel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany obowiązujących przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności serwisu, wprowadzenia nowych usług lub zmian organizacyjnych po stronie Właściciela.

11.2. O zmianach regulaminu Użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez komunikat zamieszczony w serwisie, a w przypadku Użytkowników posiadających aktywne rezerwacje – także za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w trakcie rezerwacji, o ile jest to uzasadnione charakterem zmiany.

11.3. Zmiany regulaminu mają zastosowanie do korzystania z serwisu i zawieranych za jego pośrednictwem umów od momentu ich opublikowania, z zastrzeżeniem, że do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili dokonywania rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw powszechnie obowiązujących.

11.5. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w serwisie pod adresem https://relaxvillee.com/terms-and-conditions/ i pozostaje w mocy do czasu jego uchylenia lub zmiany.